Politique De Retour
Si vous avez des réclamations à formuler ou si vous n'êtes pas satisfait du produit, vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 30 jours si elle remplit les conditions énoncées au bas de la page. Après réception du retour, le montant de l'achat sera remboursé sur votre compte dans un délai de 10 jours ouvrables.
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Période de retour: 30 jours à compter de la date de livraison.
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Délai de traitement du remboursement: maximum 10 jours ouvrables à compter de la réception du retour.
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Frais de réparation: Aucun.
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Adresse de retour complète: Pour obtenir l'adresse de retour exacte, veuillez nous contacter à l'adresse info@mariamaison.com.
Nous acceptons les retours dans les circonstances suivantes :
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Annulation de la commande: Vous pouvez annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée, mais vous devez le faire dans les 30 minutes qui suivent l'achat. Une fois traitée, la commande ne peut plus être annulée.
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Dommages à la réception: si votre produit arrive endommagé, veuillez nous contacter immédiatement. Nous vous donnerons des instructions sur la manière de procéder au retour.
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Défaut de production ou défaut après utilisation: Si vous constatez des problèmes de production ou de fonctionnalité de votre produit, veuillez nous contacter. Nous vous proposerons une solution appropriée, telle que le remplacement ou le remboursement.
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Regret d'achat: si vous regrettez votre achat, vous pouvez renvoyer le produit dans son état d'origine dans un délai de 30 jours à compter de la livraison. Les frais de retour sont à votre charge.
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Échange: si vous souhaitez échanger le produit, veuillez nous contacter. Nous vous indiquerons la marche à suivre.
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Mauvais produit reçu: Si vous recevez le mauvais produit, veuillez nous contacter immédiatement. Nous trouverons une solution rapide.
Commencer un retour : Suivez les étapes suivantes pour commencer un retour :
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Contactez-nous: Envoyez un courriel à info@mariamaison.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Si nécessaire, joignez des photos claires des dommages ou des problèmes.
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Retour adapté: Notre service clientèle vous répondra en vous indiquant comment renvoyer le produit.
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Retour avec frais d'expédition: envoyez le produit à l'adresse indiquée. Veillez à ce que le produit soit bien emballé pour éviter tout dommage pendant le transport. Veillez à joindre un code de suivi au colis. En tant qu'expéditeur, vous êtes responsable des frais de retour et nous ne voulons pas de malentendus. Envoyez le code de suivi à info@mariamaison.com afin que nous puissions toujours suivre votre commande. Si vous ne le faites pas, le retour risque d'être annulé !
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Inspection et traitement: Une fois que nous avons reçu le produit retourné, nous l'inspectons pour vérifier son état et le motif du retour. Nous procéderons au remboursement ou à l'échange conformément à cette procédure.
Important : Les frais de retour sont toujours à la charge du consommateur et ne seront pas remboursés par MariaMaison. Comme nous expédions directement par l'intermédiaire de notre fournisseur, notre adresse de retour est également située en Chine.
Veuillez vous assurer que le formulaire de retour que vous recevez est correctement rempli. En cas d'absence, le retour ne pourra pas être traité et sera donc rejeté.
Si le produit est endommagé ou si l'emballage est plus endommagé que nécessaire pour utiliser le produit, nous pouvons vous faire part de cette dépréciation du produit ou ne pas accepter la demande de retour. Veuillez donc manipuler le produit avec précaution et vous assurer qu'il est correctement emballé lorsque vous le retournez.
Après réception du retour, le montant de l'achat sera transféré sur votre compte bancaire dans un délai de 14 jours.
Formulaire de retour
Cliquez ici pour télécharger le formulaire de retour. Attention ! N'envoyez votre colis qu'après avoir informé le service clientèle de votre retour et obtenu son accord.